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市场调查报告书

欧洲、中东、非洲地区 (EMEA) 的客服中心、系统:买主指南 (2015年)

2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide

出版商 Frost & Sullivan 商品编码 333962
出版日期 内容信息 英文 84 Pages
商品交期: 最快1-2个工作天内
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欧洲、中东、非洲地区 (EMEA) 的客服中心、系统:买主指南 (2015年) 2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide
出版日期: 2015年06月26日 内容信息: 英文 84 Pages
简介

各企业客服中心、合作夥伴选择时的状况,比以前都复杂化。说到原因,便是提供客服中心系统和云端、BPO (产业流程外包化) 相关多数的选项而不可收拾。在那样的情形下,弹性可说是维持系统适当性所不可缺少的。

本报告提供欧洲、中东、非洲地区 (EMEA) 中、选择各种企业客服中心系统的供应商时的注意点相关说明、各公司概要、技术能力和综合的评估、代表性供应商一览、市场整体趋势的信息汇整,为您概述为以下内容。

第1章 摘要整理

第2章 简介

第3章 市场趋势

第4章 企业简介

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

第5章 结论

第6章 法律免责声明

第7章 关于Frost&Sullivan

目录
Product Code: MB50-01-00-00-00

Flexibility is the Key for Maintaining Relevance

The landscape for choosing a contact center solutions partner has become complex with dozens of options across contact center system, cloud, and business process outsourcing providers. The purpose of this buyers guide is to provide enterprise organizations in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA) with a fundamental assessment of contact center system providers and their capabilities in a single deliverable. The guide is based on extensive primary and secondary research and provides the reader with market trends and in-depth profiles of suppliers. It examines market forces for 2015 and highlights top-performing solution providers in the region.

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Introduction

3. Market Trends

4. Company Profiles

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

5. Conclusions

6. Legal Disclaimer

7. The Frost & Sullivan Story

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