会前研讨会 * Workshop canceled.

会前研讨会
7月28日(一)

讲者: Vivek Shukla, Healthcare Marketing Consultant, Sai Mahima Hospital

为了制作出吸引国际患者之医疗行程，必须考量三个要素。员工、患者=顾客、与流程。如果忽略了其中任何一项，则将无法得到成功之医疗行程。在本研讨会中将以这三个要素为主轴，教导如何规划制作一个具国际患者专用之医疗行程。

主要学习重点:

1. 如何激励员工来面对国际患者
2. 逐渐转变组织之有效领导技巧
3. 将顾客中心主义作为服务诉求
4. 价值主张的明确化与实现
5. 精简地运用与过程最小浪费
6. KPI(关键成果指标)的设定与管理
7. 工作成果的评价

关于讲者

Vivek Shukla经年协助大型医院解决行销之难题。过去的顾客中，包含有700床位之大学医院、南印度占地800亩之保险设施及三级照护中心(tertiary care)、企业医院等。他的中型规模顾客包含几间私人综合医院及专门医院。

此外，Vivek亦曾指导无数之小型医院及老人安养中心进行大幅改善。同时，服务对象亦包含独立之个人诊所。在过去5年间在各研讨会及专题讨论会中教育过数百医疗专家。其中包含有大型企业医院之销售助理及管理者、预备开业之医师、学生、医院行销等各种顾客层。新加坡及中东亦举办过训练讲座。