在成熟的行动通讯服务产业中，如何维系顾客成为最重要的课题之一。
本报告书内容包括：行动用户流动率调查、行动用户流动率的定义、流动率发生的理由、流动率的成本、将流动率控制在最小的课题、维持顾客忠诚度、顾客维持策略等。内容纲要摘记如下：
第1章 介绍
- 先进经济大国的行动市场趋近饱和状态
- 白热化竞争的行动市场增加
- ARPU水准仍在下降或停滞当中
第2章 流动率的定义
- 流动率的定义及类型
- 流动率的2大分类
- 流动率比较的限制及费用
- 流动率情势及分析
- 全球流动率水准及动向
- 流动率分析
- 多数刺激流动率的因素
第3章 将流动率控制到最小
- 流动率管理的策略方针
- 攻击性－持续扩大发展
- 攻击性－侵略性合并
- 防守性－维持管理
- 影响流动率管理的主要因素
- 流动率管理的工具及手段
- 锁进效果・机制
- 回应式管理
- 积极对策
- 忠诚度计画
- 总结/结论
