2004年至2005年亚太地区客服中心应用资源市场成长了11.2%，在2005年达到5亿 3,850万米元规模。预计未来将以CAGR10.4%的速度成长，到2012年之前达到10亿7,830万美元的规模。
专门于高科技领域之顾问服务与市场调查的美国市调公司 Frost & Sullivan （总公司：美国德州），针对亚太地区客服中心应用资源市场进行调查分析及预测，经系统整理后出版报告书 "Asia Pacific Contact Center Applications Market CY 2005" 。
本报告书内容包括：主要市场趋势及市场牵引因素、亚太地区各国市场的需求及市场占有率分析，以及SCD系统、CTI系统、IVR系统、拨话系统、通话监测系统等各种技术的详细调查结果。内容纲要摘记如下：
调查目标市场
- 国别市场
- 泰国
- 韩国
- 台湾
- 新加坡
- 菲律宾
- 纽西兰
- 马来西亚
- 日本
- 印尼
- 印度
- 香港
- 中国
- 澳洲
调查目标技术
- 自动话务分配（ACD：Automatic Call Distributor）系统
- CTI（Computer Telephony Integration）系统
- 对话型语音答覆（IVR：Interactive Voice Response）系统
- 拨话系统
- 通话监测系统
- 员工管理系统
- 发话技术系统
- 电子邮件管理系统
- 即时协同运作系统
