擅长多领域尖端产业策略性调查的美国市调公司 Frost & Sullivan （总公司：德州），调查分析了北美IVR与网路自我服务市场后，出版了一本综合报告书"North American IVR and Web-Based Self-Service Markets"。
报告书内容包括：市场动向、推进与阻碍要素、市场规模、市占率与营收预测、厂商竞争解决方案、策略分析、市场渗透与成长策略检讨建议等等，内容纲要摘记如下：
第1章 北美IVR与网路自我服务市场
- 前言
- 摘要
- 市场定义与分类
- 调查范围与调查方法
- 市场力学
- 网路与IVR自我服务动向
- 市场推进要素
- 市场课题
- 市场分析
- 2005年市场分析
- 营收预测
- 互动语音应答管道相关供应商市占率
- 网路自我服务相关供应商市占率
- 竞争状况
- 供应商资讯
- Aspect Software
- ATG Primus
- Avaya
- Cisco Systems
- ClickFox Inc
- Conversive Inc
- eGain
- Genesys Telecommunications
- InterVoice
- KANA
- Knova Software
- Nortel Networks
- Oracle Corporation
- RightNow Technologies
- salesforce.com
- SAP AG
- Talisma
- 策略性建议
- 对供应商的策略性建议
