专门于高科技领域之顾问服务与市场调查的美国市调公司 Frost & Sullivan （总公司：美国德州），针对北美的 IP 连线客服中心市场进行调查分析，经系统整理后出版报告书 "North American IP Contact Center Markets" 。
本报告书内容包括：目标市场的趋势、市场发展的推动因素及阻碍因素分析、市场规模、TDM 与 IP 的预测、连线客服中心规模别详细资讯、竞争结构中销售业者提供解决方案及策略之分析、市场普及及成长策略的考量事项等。内容纲要摘记如下：
第1章 北美的 IP 连线客服中心市场
- 主要结论摘要
- 市场概要
- 产品定义
- 市场工程衡量
- 市场及技术趋势
- 市场课题
- 推动市场发展的因素
- 阻碍市场发展的因素
- 市场分析
- 收益预测
- 预测的前提条件及要素
- IP 对 TDM 的预测
- IP PBX/整合线路之采用情形预测
- 连线客服中心规模别收益的比例
- 收费制定趋势
- 竞争分析
- 竞争结构
- 主要企业提供的产品
- 销售业者介绍
- 个案研究
- 策略分析
- 策略性发展建议
- 利用 IP 连线客服中心的时间表
