本报告书内容包括：根据以网路及电话、目录等方式订购商品及送货到府市场相关消费者调查、顾客偏好・趋势调查及商品分类调査，以及送货到府流程及物流连锁企业的调查等。内容纲要摘记如下：
第1章 摘要
第2章 市场分析
- 介绍
- 支出金额增加
- 各管道送货到府市场
- 各类别送货到府市场
第3章 消费者调查摘要
- 主要调查结果
- 介绍
- 顾客特徵
- 偏好报纸
- 宅配频率
- 利用零售业者
- 动机
- 订购媒体
- 满意度
- 频繁利用的阻碍
- 针对送货到府费用的意见
- 其他的宅配偏好
第4章 消费者调查分析
- 书籍
- 衣物・鞋
- DIY与园艺
- 电器
- 食品材料
- 家俱地毯类
- 赠礼
- 健康与美容用品
- 家庭用品
- 音乐与录像带
第5章 送货到府 & 履行客户需求（订单处理）之运用
- 流程
- 分类的摘要
- 主要课题
- 接线服务
- e-fulfilment（透过网路的订单处理）专门业者
- iForce
- Metapack
- 送货到府的专门业者
- Home Delivery Network
- Parcelnet
- 履行居家消费与 e-fulfilment（透过网路的订单处理）的业者
- Findel services
- Zendor
- 物流业者
- Christian Salvesen
- DHL Logistics
- 运送公司
- Amtrak
- Business Post Group
- Parceline
- Royal Mail/Parcelforce
- LYNX Express
- 无人送货解决方案
第6章 用语集
- 缩写
