本报告书内容包括：根据针对欧洲（法国・德国・义大利・荷兰・西班牙・瑞典・英国）・美国・澳洲消费者调查结果分析之食品杂货网路购物型态的分析结 果、国家别市场规模表现・预测（至2012年）、市场发展水准的国家别差异、消费者要求网路购物应具备的元素及课题、行动要点等。内容摘要摘记如下：
概要
未来预测
- 介绍
- 动向：消费者在网路购买食品杂货支出扩大的倾向
- 在欧洲的发展强而有力，但在美国就略逊一筹
- 购买产品大部份都是食品
- 网路联机普及及宽带技术发展是促进成长的因素
- 动向：食品杂货的网路购物：发展水准因国而异
- 在欧洲零售连锁商店也成为网路上的主流
- 澳洲市场中文化上的差异成为初期发展时的障碍
- 美国市场缓慢起步
- 考察：吸引忙碌消费者的网路购物的「方便性」
- 「没有时间」・「减轻压力」是主要利用的动机
- 为了追求「方便性」，弹性是必要条件
- 商店规模扩大及混杂：为节省时间，消费者选择网路购物
- 网路功能便于使用的重要性
- 网路购物清单的好处
- 考察：官能检查的限制是成长的潜在阻碍因素
- 想要亲眼看见、亲手触摸才买的消费者
- 对可信度的疑虑
- 考察：年龄・性别・所得的影响
- 网路普及及网路支出年龄层的差异
- 网路购物行为的男女比率
- 网路购物行为的学历・所得・居住地区差异
- 汽油价格的影响
行动要点
- 行动：全面诉求「方便性」
- 使送货选择更加多元丰富
- 行动：建立付款安全性及可信度，获得顾客忠诚度
- 行动：以客置化功能为中心
- 采用网路购物清单客置化・个人策略
- 行动：保持网路与实际店面的一贯性
- 网路购物不是传统商店的威胁，而是资产
- 行动：确保送达商品的新鲜程度及可信度
- FreshDirect的个案研究
