本报告书内容包括：从技术・用户情感・对市场的影响力等层面分析主要IT系统管理（ITSM）企业评价的结果、市场动向、主要企业提供的产品・服务、应对能力、给企业的建议等。内容摘要摘记如下：
DATAMONITOR的观点
介绍
- IT系统管理：主要企业
分析
- 市场动向・市场发展
- 电力管理解决方案及「绿色IT」的需求快速扩大
- 从虚拟化广泛利用到有效虚拟化管理需求扩大
- IT网路・通讯网路的集成
- 透过应用系统管理的服务速度及服务品质管理
- 监查・统御功能及ITSM解决方案、等
- IT系统管理的决策矩阵
- 在技术及影响力层面都居领导地位的企业：HP・IBM
- Microsoft：在技术面有大幅的进歩，更加趋势领导企业
- BMC：提供的服务佳，特别是BSM有竞争力
- Symantec的Altiris：预计将集成ITSM的各种重点产品
市场中的领先企业
- 技术
- HP・IBM虽在技术面领先其他企业，但CA紧追在后
- 在特定领域中与CA、HP、IBM的技术竞争的BMC
- Microsoft、Symantec 大幅改善提供的内容
- 管理・报告相关功能存在著庞大的市场机会
- 用户情感
- IBM领先群雄
- EMC：产品品质・顾客服务・支持层面都获得最终用户的青睐
- HP：评价虽高，但仍有改善的空间
- Novell：产品品质・客置化支持服务受到高度评价
- 最终用户要求ITSM解决方案依不同产业量身订作
- 影响力
- CA、HP、IBM领先
- HP：收益成长幅度大幅超过其他企业
企业分析
- BMC
- CA
- EMC
- 富士通
- HP
- IBM
- Microsoft
- Novell
- Symantec
- 市场领导企业的特色：技术范畴及视野
- 高效率及合理性在今后仍是带动ITSM投资的主要因素
- 电力・冷却管理的ITSM及设备管理集成
- 监查・统御能力
