政府正考虑提供个别化公共服务的方法，愈来愈关注配合民众需求提供CRM服务。
本报告书内容包括：影响政府采用CRM的市场因素、政府要求CRM的特色及功能性、CRM销售给政府时的市场刺激因素及阻碍因素、CRM销售企业的竞争情势、市场规模及未来5年内的成长预测等。内容纲要摘记如下：
概要
主要讯息
市场机会：政府的CRM
- 随著集成动向发展，政府成为对CRM销售企业而言有吸引力的市场
- 执行CRM解决方案时，政府面临著许多课题
- CRM在各地区、各企业类型、各级政府机关中都被采用
对消费者的影响：重新定义政府的CRM事业
- CRM协助实现政府加强对选民的服务及提供个别化的服务
- 业务效率及决策能力因利用CRM而有明显改善
- 政府在CRM解决方案实施之际有特殊的技术要求
竞争情势：针对政府的CRM销售企业
- 大型软件销售企业为了提供完整的商业服务，将CRM做为套件的一部份销售给政府
- 水平销售业者
- 通讯企业在政府采用CRM当中扮演重要的角色
市场:向政府销售CRM
- CRM是包含人、流程、技术的集成策略
- 代管式解决方案随著安全性降低而增加其需求
- 高度化分析的需求对政府而言不过是重要的考量事项
- 建议
附录
- 定义
- 调查方法
- 相关调查
- 图表
