本报告书内容包括：全球网路银行动向、网路银行通路发展对企业及一般用户造成的影响等。内容纲要摘记如下：
概要
关键讯息
市场机会
- 网路银行逐渐扩大发展成为零售银行通路组合的一部份
- X及Y世代等熟乎网路的消费者参与该市场
- 银行有必要利用网路通路创造收益最大化
- 银行应持续创新
网路银行的发展
- 从专用拨接线路到网页浏览型网路银行
- 透过网路提供及销售服务
- 网路2.0的新世界
对银行造成的影响：网路服务的必要性增加
- 为了集成销售及行销而面临的后端课题
- 可利用性及便利性仍留有待解决的课题
- 网路2.0：对等对策的威胁及机会
竞争环境
- 通路企业
- 取得业绩平台企业
- 核心系统企业
- 网路银行企业
- 专业企业
上市
- 银行虽然进行核心内容的创新，但仍只能提供单一业务观点
- 不应著重于网路2.0，而应促进发展顾客关系
- 强调技术安全性
