本报告书内容包括：整合通讯（UC）的市场机会、技术开发动向、竞争环境、消费者认知、销售企业的进入市场策略等。内容纲要摘记如下：
概况
市场机会
- 利用整合通讯（UC）改善效率并缩短人员的待机时间
- UC解决方案市场：大幅成长的预测
- UC解决方案普及：稳定发展
- 投资・普及程度：因地区・产业・企业规模而不同
技术创新
- 语音・资料整合后的UC
- 由电信通讯的TDM转变成IP：转变速度缓慢
- 主要技术・用途
- 观察UC发展的客服中心
- 根据中期发展的视野利用的UC技术、等
对消费者的影响
- 受益于UC的4种作业员
- 顾客经验：刺激整合解决方案投资
- 安装成本：投资的最大障碍
- 即时讯息・企业行动力：最大的安全上的威胁
- 销售企业：有证明ROI的必要性
竞争环境
- 合作・合并：形成UC解决方案销售企业市场
- Microsoft・IBM：进入UC市场
- Cisco・Siemens Enterprise・Avaya・Nortel：UC市场的领导企业
- Cisco：高度自认为是最主要的销售企业
进入市场
- 销售企业应灵活利用合作夥伴及转手卖家，因应企业的需求条件
- 销售企业在行销解决方案时，应以CEO及CIO为目标对象
- 进入市场的相关建议
附录
- 定义
- 调查方法
