本报告书内容包括：做为IT委外・BPO服务提供地点的拉丁美洲的能力分析、巴西、墨西哥、阿根廷等主要经济体的现况、哥斯大黎加、智利、乌拉圭等发展中国家的潜力、外资企业的投资动向、对销售企业及顾客而言的好处、课题・障碍、竞争动向、给市场中企业的建议等。内容纲要摘记如下：
概要
关键讯息
市场机会
- 外资IT/BPO企业增加对拉丁美洲地区的投资
- 投资集中在地区中经济发展最蓬勃的国家
- 拉丁美洲IT/BPO市场成长的各种影响因素
- 地理上的隣近性
- 顾客需求
- 语言能力
- 经济成长
- 劳动力
- 政治稳定性
- 拉丁美洲提供的广泛服务
- 销售企业对拉丁美洲的投资：课题
- 劳动力规模
- 成为障碍的语言
- 处于发展初期阶段的委外产业
- 文化差异
顾客影响
- 拉丁美洲提供的服务：对顾客而言的好处
- 沿岸提供
- 语言能力
- 风险分散
- 应考虑的负面因素
- 安全面的顾虑
- 地点选择
- 缺乏适当的劳动力
- 产业间的竞争
- 对经济稳定性的不安感
竞争环境
- 拉丁美洲当地企业的能力扩大
- 墨西哥
- 巴西
- 美国大规模委外企业持续独占拉丁美洲市场
- 欧洲委外企业：开发语言因应能力
- 印度主要企业：在拉丁美洲开始握有强大的影响力
进入市场
- 开始考虑在拉丁美洲地区发展事业的企业：有多种实践策略
- 做为沿岸地点的拉丁美洲
- 利用拉丁美洲做为多点支援模式的一部份
- 开拓在主要产业市场中拉丁美洲的专业性
- 持续在拉丁美洲的发展行动
- 建议
- 决定主要目的
- 须认知拉丁美洲不是一个全区同质的地区
- 确认顾客的需求水准
