亚太地区客服中心市场包含了各式各样的文化、不同语言的顾客和国家。了解亚太地区总体经济、社会状况、经济状况等，是采取扩展市场策略的服务业者必须要做的功课。
本报告书内容包括：亚太地区客服中心概要、印度、中国、先进国客服中心现况及课题调查分析等。内容纲要摘记如下：
第1章 概要
- 促进因素
- 摘要
- 调查方法
第2章 实施概要
第3章 印度能否持续快速成长？(市场分析）
- 摘要
- 印度中产阶级的成长及消费者消费能力增加
- 印度企业IT预算增加
- IP及TDM的普及
- 印度分散型及代管型客服中心模式总体介绍
第4章 在印度的行动
- 印度市场的主要课题
第5章 中国客服中心增加所产生的课题（市场分析）
- 摘要
- 中国企业的IT投资增加
- 政府机构市场及通讯市场中增加的客服中心的角色
- 中国系统整备及标准化的重要性
第6章 在中国的行动
- 怎样的企业才是在中国市场成功的销售企业？
第7章 亚太地区先进地区客服中心市场的课题（市场分析）
- 摘要
- 呈饱和状态的澳洲市场中，顾问服务及多重通路是可利用的机会
- 销售企业若想在日本获得成果，必须要利用特定的客服中心的成长机会
- 韩国企业虽然构想创新的通路，但消费行为仍旧保持谨慎
第8章 澳洲、日本、韩国的行动
- 澳洲积极推动利用国内的代理商
- 日本的制造企业需要客服中心技术
- 日本企业忠于保持企业间固有的关系
- 随著韩国经济实力增长，投资韩国将更为困难
