决策组合：客服中心委外服务企业的选择（竞争分析）

本报告书内容包括：主要9家客服中心委外服务企业的分析。内容纲要摘记如下：

Datamonitor的观点

市场发展

• 美元下跌的影响
• 居家工作者增加
• 朝「rightshoring」转变

市场领导者

• 服务及技术
• 消费者的感受
• 影响

企业分析

• Convergys
• EDS
• ICT Group
• Minacs
• Sitel
• Stream
• Sykes
• TeleTech
• Teleperformance
• 其他

附录

图表