保险公司为提高利益并增加竞争力，愈来愈重视顾客关系管理（CRM）。CRM市场预计在2012年前每年将成长9％，届时达到4亿4,000万美元的规模。
本报告书内容包括：全球人寿保险、损害保险产业(以北美及西欧为主）的CRM市场发展及动向等。内容纲要摘记如下：
第1章 概要
- 发展因素
- 摘要
- 方法论
第2章 实施概要
- 介绍
- 全球保险市场中CRM的机会概要（市场焦点）
- 以CRM来确保并且提升保险公司的利益（策略焦点）
- 保险产业在2012年之前对顾客关系管理（CRM）软体的支出－北美（资料辑）
- 保险产业在2012年之前对顾客关系管理（CRM）软体的支出－西欧（资料辑）
第3章 全球保险市场中CRM的机会概要（市场焦点）
- 摘要
- 透过CRM，可在目前竞争激烈的市场中与其他企业竞争并且脱颖而出
- 保险公司为求展开各种全球性的课题，必须利用CRM
- 实行CRM时，必须舍去负的遗产，比采用IT更加重视事业内容，验证ROI
- 销售企业必须明确传达目前的CRM策略有所改进
- 销售企业及消费者须共同参与发展符合企业规模的"合作事业"
- 确保消费者最大程度地参与
第4章 以CRM来确保并且提升保险公司的利益（策略焦点）
- 摘要
- 保险公司须掌握顾客整体状况，促进交叉销售并有效分配资源
- 保险公司须管理自已旗下的生产人员（代理店或仲介业者）
- 保险公司有必要整合营业、行销、业务，并使其自动化
- 研拟符合复杂的保险手续需求的弹性提案
- 制作保险代理店的入口网站，给予尊重代理店主权的协助
- 分析并找出市场的方向，使保险公司能顺利地将产品销往市场
第5章 保险产业在2012年之前对顾客关系管理（CRM）软体的支出－北美（资料辑）
- 介绍
- 全球对CRM执照的支出（2012年之前保险公司别、地区别资料）
- 北美对CRM执照的支出（2012年之前保险公司别、国家别资料）
- 北美对CRM执照的支出（2012年之前保险种类别资料）
第6章 保险产业在2012年之前对顾客关系管理（CRM）软体的支出－西欧（资料辑）
- 介绍
- 全球对CRM执照的支出（2012年之前保险公司别、地区别资料）
- 西欧对CRM执照的支出（2012年之前保险公司别、国家别资料）
- 西欧对CRM执照的支出（2012年之前保险种类别资料）
