本报告书内容包括：欧洲・中东・非洲（EMEA）地区客服中心及代理据点总数变化分析、用途・消费产业・规模别技术投资现况及预测（2010年）等。内容纲要摘记如下：
概要
代理据点总数
- EMEA地区客服中心及代理据点总数
- EMEA地区企业内部・委外代理据点总数
- 代理据点数：产业别
- 代理据点数：规模别
- 代理据点数：通讯端点别
- 代理据点数：技术定位别
技术投资
- EMEA地区客服中心的技术投资：用途别
- EMEA地区客服中心的技术投资：产业别
- EMEA地区客服中心的技术投资：规模别
客服中心的对内通讯硬件技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的非交换机软件技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的对外通讯技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的品质监控技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的依赖交换机软件技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的交换机独立技术投资
- 产业别
- 规模别
客服中心的人员管理技术投资
- 产业别
- 规模别
