专门于多样市场领域之调查分析的英国市调公司 Datamonitor Corporation（总公司：London），针对中东客服中心销售企业的策略及市场机会进行相关调查分析及预测，并出版报告书 "How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)" 。
本报告书内容包括：中东的产业结构改革带给客服中心企业的市场机会、文化・技术课题、中东地区客服中心所需条件、有效的企业合作策略等。内容纲要摘记如下：
Datamonitor的观点
分析
- 中东的产业结构改革：对企业而言的市场机会及课题
- 西欧顾客服务策略重现
- 寻求外国投资的政府
- 产品・服务本土化
- 也有不被接受的技术
- 采用不稳定的市场策略：影响在中东的地位
- 多国籍企业与企业需要适当的支配结构
- 中东的客服中心：高端解决方案及专业服务的需求
- 高端客服中心解决方案：对在中东的企业而言获益性高
- 专业服务
- 知识・技能不足产生的影响
- 客服中心企业：地区系统整合等合作的必要性
- 传统的SI合作很重要
- 新通路中的合作：在向当地企业销售的过程中很重要
行动要点
- 西欧顾客服务策略之适用
- 高端解决方案的需求
- 开办训练中心解决技能不足的问题
- 重视个人关系的中东：透过介绍获得的成功
