专门于多样市场领域之查找分析的英国市调公司 Datamonitor Corporation（总公司：London），针对CRM应用系统市场进行相关查找分析及预测，并出版报告书 "Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus)" 。
本报告书内容包括：CRM应用系统市场的发展状况介绍、市场领先企业分析、主要企业个别分析及企业选择方针等。内容纲要摘记如下：
Datamonitor的观点
市场发展
- 成熟中的CRM应用系统市场
- 中小企业扩大利用、CRM与类似技术集成
- CRM的决策组合
- 市场领先企业：Oracle及SAP
- 挑战者：Chordiant、Infor、Salesforce.com
市场领先企业
- 市场领先企业：技术
- 市场领先企业：用户意见
- 市场领先企业：影响
企业分析
- Chordiant：CRM雷达
- 建议：考虑
- Consona：CRM雷达
- 建议：查找
- Infor：CRM雷达
- 建议：考虑
- Microsoft：CRM雷达
- 建议：查找
- NetSuite：CRM雷达
- 建议：查找
- Oracle：CRM雷达
- Oracle E-Business Suite（EBS）：CRM雷达
- Oracle Siebel CRM：CRM雷达
- Oracle PeopleSoft Enterprise：CRM雷达
- 建议：最后候选名单
- RightNow Technologies：CRM雷达
- 建议：查找
- Salesforce.com：CRM雷达
- 建议：考虑
- SAP：CRM
- 建议：最后候选名单
- 想要在CRM市场中成功，利用的弹性愈将成为重要的要素
