专门于多样市场领域之调查分析的英国市调公司 Datamonitor Corporation（总公司：London），针对有关代管／经管理语音服务的开放性探讨进行相关调查分析及预测，并出版报告书 "The Open Approach to Hosted and Managed Speech Services (Technology Focus)" 。
本报告书内容包括：客服中心之代管／经管理语音服务市场的变化、新解决方案、新基础环境、新商业模式，及针对服务提供业者的建议行动方案等。内容纲要摘记如下：
Datamonitor的观察分析
分析
- 新基础环境及扩大语音XML的支持・支持・相容
- 变化中的客服中心与新IVR平台
- 服务提供业者之IMS框架的阶段性利用
- 代管语音市场中新基础环境的影响
- 长期IT策略及IVR利用的弹性
- 语音服务SaaS （software as a service）模式的阶段性采纳
- 语音商业市场中SaaS获得支持的情况
行动方案
附录
- 定义
图表
- 变化中的客服中心
- 有各种利用模式的语音服务解决方案利用：2006年至2012年
