专门于多样市场领域调查分析的英国市调公司 Datamonitor Corporation（总公司：London），出版了一本关于产业别客服中心委外市场的调查分析报告书 "Mature Vertical Markets - profiting from established contact center outsourcing investors (Strategy Focus)" 。
本报告书内容包括：通讯、金融、制造等成熟产业的客服中心委外市场个别调查分析结果、个别市场的规模、各市场面临的课题、提供服务时强调的重点等。内容纲要摘记如下：
Datamonitor的观点
分析
- 产业别市场的持续委外状况
- 客服中心委外：总体市场规模
- 通讯领域委外的决策因素：价格・品质
- 通讯领域个别市场切割
- 提供通讯领域多样的立地选择策略
- 交叉销售/向上销售功能
- 强调综合服务
- 金融服务委外的成功策略：资料保护・成本
- 金融服务领域多样性之认知
- 强调资料保护功能
- 提供高度弹性的立地选择策略
- 自助式服务的利用
- 技术产品制造业者要求的委外服务夥伴
- 价格敏感度
- 员工的素质
- 技术客户之不同处认知
- 零售通路多样化与新的投资市场机会
- 以降低成本为目标
- 因应新零售通路的策略
附录
图表
- 总体市场规模：消费性产业别成熟委外市场：2006年至2012年
- 消费性产业别成熟委外市场详细介绍：2006年至2012年
- 英国网路购物消费者总数：1998年至2005年
