专门针对各市场区块进行调查及分析的英国调查公司Datamonitor Corporation（总公司: 伦敦），调查与分析欧洲零售银行市场的顾客忠诚度策略与顾客获取策略，并有系统地出版综合报告书 "Trends in Customer Loyalty and Acquisition Strategies in Europe 2007" 。
此报告书除了分析提高顾客忠诚度与顾客获取策略的成功因素，也介绍欧洲市场最近的动向与零售银行执行各种高效率计画的实际案例等。此报告书的概略架构如下所示。
第1章 说明
第2章 顾客忠诚度的推动要素与动向
- 说明
- 对欧洲金融业者而言重要性日益增加的顾客忠诚度
- 欧洲整体零售银行市场的顾客忠诚度有下降的倾向
- 顾客行动因国而异
- 北欧各国与英国：尝试使用更多银行·商品的倾向日益增加
- 尽管多数忠诚度维持策略并非十分成功，然而相关的顾客服务却相当有成效。
- 调整顾客忠诚度与顾客获取策略的必要性
第3章 顾客忠诚度与顾客获取策略的最佳实践方式
- 说明
- 欧洲多数金融业者所建立的顾客维持策略
- Banco Popular：以交叉销售来建立·维持顾客的忠诚度
- 土耳其的Garanti Bank：信用卡忠诚度架构迈向全球化
- Allied Irish Bank：透过使用额度来改变实质年利率的信用卡架构
- 其他强力的顾客获取策略
- Alliance ＆ Leicester
- 匈牙利的Raiffeisen Bank
- 改善忠诚度架构与顾客获取策略
第4章 附录
- 补充数据
- 调查方法
- 定义
