专门于多样市场领域之调查分析的英国市调公司 Datamonitor Corporation（总公司：伦敦），针对亚太地区资产管理市场中顾客中心模式进行相关调查分析及预测，并出版报告书 "Client-centric Models in Wealth Management - Asia-Pacific" 。
本报告书内容包括：资产管理市场中顾客中心模式的重要性及必要性之说明、顾客中心模式的各种实践方法及好处、亚太地区资产管 理市场的规模及特徵，以及该地区内顾客中心模式的必要性等。内容纲要摘记如下：
第1章 序章
第2章 顾客中心模式的重要性
- 对资产管理企业而言的顾客中心模式
- 社会经济因素的变化：与以往不同的新顾客层形成
- 先进国家第2代的富裕阶层出现
- 发展中国家富裕阶层及先进国家富裕阶层的不同
- 旅居海外顾客增加
- 汇款服务
- 境外投资
- 其他旅居海外顾客的需求
- 为了吸引新客群，有必要进行在服务及了解程度方面的差异化
- 以实际的服务与竞争企业进行差异化
- 无论是什么样的企业应在行销策略中强调与竞争企业的差异和自身的优点
- 大型全球化企业应强调全球性服务及长期以来的事业成果
- 应个别建立顾客喜好的关系
- 感受富裕阶层人口希望对方了解自己的情况
- 在景气不佳的时候，以顾客为中心的企业较能维持顾客
- 粗糙的投资报告是造成不和的主要原因
- 粗糙的沟通及不透明性是造成不满的主要原因
- 个性化应对及服务的欠缺
- 社会经济因素的变化：与以往不同的新顾客层形成
第3章 顾客中心商业模式
- 资产管理企业寻求顾客中心模式时的3项重要要素
- 顾客中心模式从客群的区隔开始
- 唯有知道特定的需求才有可能提供相应的服务
- 确定主要的需求
- 家庭办公室是顾客中心模式的定义
- 让客户有负责人专门为自己在服务的感受
- 透过附加价值提升满意度
- 将加强训练员工变成提供更好的顾客服务的武器
- 给予只为达到一般标准的员工的报酬，其效果并不能进一步反应在客户身上
- 个人使命感有助于建立起顾客服务的伦理
- 顾客中心模式从客群的区隔开始
