专门针对各市场区块进行调查及分析的英国调查公司Datamonitor Corporation（总公司: 伦敦），调查与分析印度客服中心的IT投资，并有系统地出版综合报告书 "Contact Centers in India (Databook)" 。
此报告书在下面的内容里，除了说明至2009年前的市场预测、各规模及领域的人员数及IT技术投资数据，也探讨本国Routing硬件及软件、国外管理、劳动力管理 与品质管理。另外也提供客服人员分析及E-Learing的相关支出数据等。
第1章 介绍
- 本报告书的内容
- 刺激因素
- 调查手法
- 定义
第2章 人员数
- 集成性客服中心与客服人员数
- 内部员工与委外客服人员数
- 各领域客服人员数
- 各规模客服人员数
- 各电话端点客服人员数
- 各技术据点客服人员数
第3章 IT技术支出
- 各客服中心应用方式的技术支出
- 各客服中心领域的技术支出
- 各客服中心规模的技术支出
第4章 本国客服中心硬件Routing技术支出
- 本国客服中心的各领域硬件Routing技术支出
- 本国客服中心的各规模硬件Routing技术支出
第5章 本国客服中心软件Routing技术支出
- 本国客服中心的各领域软件Routing技术支出
- 本国客服中心的各规模软件Routing技术支出
第6章 国外客服中心的技术支出
- 国外客服中心的各领域软件Routing技术支出
- 国外客服中心的各规模软件Routing技术支出
第7章 客服中心的人员分析技术支出
- 客服中心的各领域软件Routing技术支出
- 客服中心的各规模软件Routing技术支出
第8章 客服中心的E-Learing技术支出
- 客服中心的各领域E-Learing技术支出
- 客服中心的各规模E-Learing技术支出
第9章 客服中心的品质管理技术支出
- 客服中心的各领域品质管理技术支出
- 客服中心的各规模品质管理技术支出
第10章 客服中心的劳动力管理技术支出
- 客服中心的各领域劳动力管理技术支出
- 客服中心的各规模劳动力管理技术支出
