擅长多领域市调分析的英国专业公司 Datamonitor Corporation（总公司：伦敦），调查分析了 APAC 地区集成性客服中心状况后，出版了一本综合报告书"Contact Centers in APAC (Databook)"。
报告书内容包括：2004 年 - 2009 年市场预测、各领域与各规模客服人员数与技术支出、Inbound Routing 软硬件、Outbound、劳动力管理、品质监察、客服人员分析、E-Learing 各技术支出数据等等，内容纲要摘记如下：
第1章 前言
- 本报告书内容
- 触媒
- 调查方法
- 定义
第2章 客服人员数
- 集成性客服中心与客服人员数
- 内部员工与 委外客服人员数
- 各领域客服人员数
- 各规模客服人员数
- 各电话端点客服人员数
- 各技术据点客服人员数
第3章 技术支出
- 依应用类别区分
- 依领域区分
- 依规模区分
第4章 Inbound 集成性客服中心硬件 Routing 技术支出
- 依领域区分Inbound 集成性客服中心硬件 Routing 技术支出
- 依规模区分Inbound 集成性客服中心硬件 Routing 技术支出
第5章 Inbound 集成性客服中心软件 Routing 技术支出
- 依领域区分Inbound 集成性客服中心软件 Routing 技术支出
- 依规模区分Inbound 集成性客服中心软件 Routing 技术支出
第6章 Outbound 集成性客服中心技术支出
- 依领域区分Outbound 集成性客服中心技术支出
- 依规模区分Outbound 集成性客服中心技术支出
第7章 集成性客服中心客服人员分析之技术支出
- 依领域区分集成性客服中心客服人员分析之技术支出
- 依规模区分集成性客服中心客服人员分析之技术支出
第8章 集成性客服中心 E-Learing 技术支出
- 依领域区分集成性客服中心 E-Learing 技术支出
- 依规模区分集成性客服中心 E-Learing 技术支出
第9章 集成性客服中心品质监察技术支出
- 依领域区分集成性客服中心品质监察技术支出
- 依规模区分集成性客服中心品质监察技术支出
第10章 集成性客服中心劳动力管理技术支出
- 依领域区分集成性客服中心劳动力管理技术支出
- 依规模区分集成性客服中心劳动力管理技术支出
